Перезвоните мне
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей
Отправляя форму Вы даете согласие на обработку персональных данных согласно политике
Гарантия на работы — с конкретными сроками
Мы даём гарантию на выполненные работы и указываем её срок цифрами, а не общими словами. Здесь же честно написано, на что гарантия не распространяется, — чтобы вы понимали границу до того, как оставите автомобиль, а не после.
Записаться на визит 
До 15 000 км или год
Гарантия на работы при установке оригинальных деталей Mercedes-Benz, приобретённых у нас.
Запчасти — наша зона
Большую часть деталей поставляем сами и сами ведём гарантийные вопросы с поставщиком.
Для обращения нужен автомобиль
Историю работ поднимем по своей базе. Искать заказ-наряд и хранить бумаги не требуется.
Сроки гарантии
Срок зависит от того, чьи детали установлены
- Оригинальные детали Mercedes-Benz — 15 000 км или годСрок — 15 000 км или 365 дней, что наступит раньше. Действует, когда оригинальные детали подобраны по VIN и приобретены у нас. Мы контролируем и подбор, и качество компонента — поэтому берём на себя максимальный срок ответственности.
- Лицензионные детали — 3 000 км или 30 днейСрок — 3 000 км или 30 дней, что наступит раньше. Действует при установке качественных неоригинальных деталей, приобретённых у нас. Такие детали мы предлагаем только там, где это не влияет на работу узла и безопасность.
- Как считается срокСрок отсчитывается от даты подписания акта выполненных работ — по пробегу или по календарю, что наступит раньше. На плановом ТО мы работаем только с оригинальными деталями и жидкостями: регламент имеет смысл только в заводской комплектации.
Гарантию по деталям ведём мы, а не вы
- Подбор под ваш автомобильДеталь подбирается по каталогу под VIN, а не «по модели». Это исключает ситуацию, когда артикул формально подходит, но не соответствует вашей модификации.
- Вопросы с поставщиком — на насЕсли к детали возникли претензии в гарантийный период, вы обращаетесь к нам. Взаимодействие с поставщиком мы берём на себя — ходить и доказывать что-то самостоятельно не нужно.
Границы гарантии
На что гарантия не распространяется
- Естественный износ и детали б/уРесурс узлов и расходных элементов вырабатывается в ходе эксплуатации — это не дефект работы. Сюда же относятся детали, бывшие в употреблении: их остаточный ресурс не определяется.
- Нарушение правил эксплуатацииРежимы, не предусмотренные производителем для вашего автомобиля, а также топливо и жидкости ненадлежащего качества — их последствия не связаны с качеством наших работ.
- Внешние воздействия и позднее обращениеМеханические повреждения, перегрев, попадание посторонних жидкостей. А также случаи, когда при явных признаках неисправности эксплуатация продолжалась и повреждения успели развиться.
- Детали, предоставленные вамиНа результат работ с вашими деталями гарантия не предоставляется — кроме случаев доказанной вины с нашей стороны. Об этом мы предупреждаем заранее и фиксируем в заказ-наряде.
Порядок обращения
Если что-то пошло не так
- Сообщите нам сразуПозвоните, как только заметили проблему. Чем раньше мы узнаем, тем проще установить причину и тем меньше последствий.
- Прекратите эксплуатациюЕсли есть явные признаки неисправности — не продолжайте ездить. Продолжение движения обычно увеличивает объём повреждений.
- Привезите автомобильПроводим диагностику и определяем причину. Историю работ поднимаем по своей базе — документы искать не нужно.
Что мы делаем по гарантии
Устраняем за свой счёт
- Безвозмездное устранениеЕсли недостаток выполненных работ подтверждён, мы устраняем его бесплатно — включая работу и, при необходимости, замену установленной нами детали.
- Либо возврат стоимости услугиЕсли устранение невозможно или нецелесообразно, возвращаем стоимость соответствующей работы. Вариант согласуем с вами, а не решаем в одностороннем порядке.
Что обычно спрашивают
Потому что в этом случае мы контролируем всю цепочку: подбираем деталь по VIN под вашу модификацию, отвечаем за её качество и за установку. Ресурс отремонтированного узла зависит не только от работы, но и от самого компонента — и когда он подобран и поставлен нами, мы можем брать на себя более длинный срок. С лицензионными деталями контроль над качеством ниже, поэтому и срок короче.
На результат работ с деталями, предоставленными вами, гарантия не предоставляется — кроме случаев доказанной вины с нашей стороны. Причина простая: мы не можем отвечать за ресурс и качество компонента, который не подбирали и не поставляли. При этом мы не отказываемся от таких работ: предупреждаем заранее и фиксируем в заказ-наряде, чтобы условия были понятны до начала, а не после.
Нет. Для обращения достаточно привезти автомобиль — историю выполненных работ мы поднимем по своей базе. Искать бумаги, копии и чеки не требуется. Заказ-наряд у вас, разумеется, остаётся, но его отсутствие не является основанием для отказа.
Многое зависит от характера неисправности. Если есть явные признаки — посторонний звук, изменение поведения автомобиля, индикация на панели — продолжение эксплуатации обычно увеличивает объём повреждений, и часть последствий уже не будет связана с первоначальной работой. Поэтому мы просим сообщать сразу: даже если приехать в тот же день не получается, важно зафиксировать момент обращения и получить рекомендацию, можно ли двигаться дальше.
Обращайтесь к нам. Если деталь поставляли мы, взаимодействие с поставщиком по гарантийному вопросу мы берём на себя — вам не нужно самостоятельно куда-то обращаться и что-то доказывать. Мы проводим диагностику, подтверждаем характер дефекта и ведём вопрос дальше. Это одна из причин, по которой мы предпочитаем поставлять запчасти сами.
Остались вопросы по гарантии?
Опишите симптом — инженер подскажет объём диагностики и подготовит план. Перезвоним в течение часа в рабочее время.
Отправляя форму, Вы соглашаетесь
на обработку персональных данных согласно политике.
на обработку персональных данных согласно политике.